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Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGUV) — Callofia Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme Callofia.com et l'ensemble des demandes de réservation effectuées sur celle-ci. Elles sont susceptibles d'être modifiées régulièrement. La version en vigueur est celle consultable sur le site au moment de votre démarche, accessible via le lien en bas de page. 1. Préambule et Présentation de la Plateforme La plateforme Callofia.com est un service de mise en relation conçu, développé et géré par deux jeunes auto-entrepreneurs marocains. Toute demande de réservation formulée sur le site Callofia.com suppose de la part du Locataire une acceptation inconditionnelle et irrévocable des présentes conditions. 2. Objet Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la mise en relation et de la réservation d'hébergements de standing (villas, appartements, auberges et riads) proposés sur la plateforme Callofia.com. 3. Définitions Dans le cadre des présentes conditions, les expressions suivantes s'entendent comme suit : ● « Callofia » ou « La Plateforme » : Le site internet www.callofia.com, édité par ses cofondateurs auto-entrepreneurs. ● « Locataire » : Toute personne physique ou morale qui effectue une démarche de recherche ou une demande de réservation d'un hébergement sur la Plateforme à des fins privées ou professionnelles. ● « Partenaire(s) » : Désigne tout tiers professionnel ou indépendant qui propose un ou plusieurs biens immobiliers en location sur la Plateforme (notamment les agences immobilières, les sociétés de conciergerie, les agents immobiliers indépendants ou les propriétaires directs). ● « Demande de Réservation » : La pré-réservation soumise en ligne par le Locataire, en attente de validation manuelle de disponibilité. 4. Nature de nos Services Le site Callofia.com est un portail de mise en relation. Nous agissons exclusivement en qualité d’intermédiaire technique entre nos Partenaires (gestionnaires des biens) et les Locataires. Lorsqu'un Locataire effectue une demande, Callofia s'engage à : 1. Transmettre immédiatement les détails de la demande au Partenaire concerné (agence, conciergerie, agent ou propriétaire) afin de procéder à la vérification de la disponibilité réelle du bien. 2. Assurer le suivi et la mise en relation directe avec le Locataire (par e-mail, téléphone ou WhatsApp) pour lui notifier la confirmation ou l'alternative proposée. Limitation de responsabilité : Callofia se base sur les informations et contenus (photos, descriptions, équipements) fournis par ses Partenaires. Callofia n'est pas propriétaire des biens et ne peut être tenu responsable de la conformité du logement, de sa propreté, de la qualité de l'accueil ou de tout manquement contractuel du Partenaire lors du séjour. 5. Processus de Réservation et Validation Manuelle Pour garantir la sécurité des transactions et éviter les erreurs de calendrier (doubles réservations), Callofia applique un processus rigoureux de validation manuelle : 1. La Demande : Le Locataire sélectionne un bien, saisit ses dates et clique sur le bouton de réservation. Cette étape constitue une Demande de Réservation (le bien est placé temporairement dans un statut d'attente de validation). À ce stade, aucun paiement n'est exigé ni débité. 2. La Vérification manuelle (Sécurité avant paiement) : L'équipe de Callofia prend directement contact avec le Partenaire (l'agence, la conciergerie ou le propriétaire) pour confirmer de manière absolue la disponibilité physique du bien aux dates demandées. 3. La Confirmation : * Si le bien est disponible : Callofia contacte le Locataire (via WhatsApp, téléphone ou e-mail) pour lui confirmer la disponibilité et lui transmettre les coordonnées du Partenaire ainsi que les instructions de paiement sécurisées. ○ Si le bien est indisponible : Callofia propose au Locataire des alternatives équivalentes. Si aucune alternative ne convient, la demande est simplement annulée sans aucun frais pour le Locataire. 4. Finalisation : Les présentes conditions de vente et d'engagement n'entrent pleinement en vigueur qu'à la réception effective et validée du paiement du Locataire par les canaux convenus. 6. Modes de Paiement Une fois la disponibilité du bien confirmée manuellement par l'équipe Callofia, plusieurs solutions de paiement sécurisées sont proposées au Locataire : ● Virement Bancaire : Sur le compte bancaire de Callofia ou du Partenaire désigné. ● Transfert de fonds ou Espèces : Directement via les agences agréées partenaires (Wafacash, CashPlus, etc.). Le Locataire garantit à Callofia qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation. 7. Tarifs et Prix ● Les tarifs de location des appartements et des villas au Maroc affichés sur Callofia.com sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD), incluant les frais de service de la plateforme. ● Certaines taxes locales (taxe de séjour) peuvent être demandées à l'arrivée selon la réglementation de la ville et les conditions du Partenaire. ● Les prix en devises étrangères sont fournis à titre purement indicatif. La transaction finale s'effectue obligatoirement en Dirhams Marocains (MAD). 8. Droits et Responsabilités du Locataire Le Locataire est entièrement responsable de : 1. Justificatifs : Être en possession de sa confirmation de réservation reçue par e-mail ou WhatsApp pour pouvoir accéder au logement. 2. Réglementation locale : Présenter l'acte de mariage au moment du check-in pour les couples marocains ou issus de pays arabes, conformément aux lois en vigueur au Royaume du Maroc. 3. Comportement : Respecter le règlement intérieur fixé par le Partenaire (agence, conciergerie ou propriétaire) concernant le bruit, le nombre maximum d'occupants, et l'usage des lieux. 4. Formalités d'identité : Présenter une pièce d'identité valide (CNI ou passeport) pour chaque occupant à l'arrivée. 9. Annulation et Modification Les politiques d'annulation et de modification dépendent de chaque bien et de chaque Partenaire. ● Transparence totale : Les conditions d'annulation applicables à votre location vous seront clairement communiquées et détaillées de vive voix ou par écrit (via WhatsApp/Email) lors de notre échange de confirmation manuelle, avant tout versement d'acompte ou de paiement. ● Pour toute demande d'annulation ou de modification après paiement, le Locataire doit contacter le support de Callofia dans les meilleurs délais. Des frais de traitement ou de pénalité peuvent s'appliquer selon le délai restant avant le séjour et les règles du Partenaire gestionnaire. 10. Confidentialité et Protection des Données (Loi 09-08) Les informations nominatives demandées au Locataire sont strictement indispensables pour traiter sa demande de réservation et effectuer la mise en relation avec le Partenaire concerné. Toutes les données sont traitées dans la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Le Locataire dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles sur simple demande adressée à Callofia.